Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana, pembatalan langganan, dan penanganan kasus pembayaran pada platform Microdrama AI.

Dengan membeli paket berbayar, kredit, atau menggunakan layanan komputasi kami, Anda menyetujui kebijakan refund ini.

Langganan Pro ditagihkan di muka sesuai periode yang Anda pilih, baik bulanan maupun tahunan. Setelah pembayaran berhasil diproses dan akses paket Pro diaktifkan, biaya langganan yang telah berjalan pada periode tersebut pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan.

Pengecualian hanya dapat berlaku apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau terdapat kesalahan sistem material dari pihak Microdrama AI.

Anda dapat menghentikan perpanjangan otomatis langganan kapan saja melalui halaman manajemen subscription atau portal billing resmi yang terhubung dengan akun Anda.

Jika Anda menghentikan langganan, akses paket Pro tetap aktif sampai akhir periode tagihan yang sudah dibayar. Penghentian langganan tidak menghasilkan refund prorata untuk sisa hari pada periode berjalan.

Pembelian kredit AI satu kali, top-up, coupon redemption, atau kredit tambahan lain bersifat final setelah transaksi berhasil dan saldo dikreditkan ke akun Anda.

Kredit yang sudah berhasil ditambahkan ke akun tidak dapat diuangkan kembali, ditukar, atau dipindahkan ke akun lain, kecuali ada kewajiban hukum yang mengharuskan sebaliknya.

Untuk beberapa proses AI tertentu, sistem dapat melakukan refund kredit secara otomatis apabila proses gagal dijalankan, job tidak berhasil dibuat, atau terjadi error internal yang menyebabkan layanan tidak dieksekusi sebagaimana mestinya.

Refund semacam ini merupakan pengembalian dalam bentuk kredit akun, bukan pengembalian dana tunai ke metode pembayaran, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.

Permintaan refund dapat ditinjau secara kasus per kasus apabila terdapat indikasi kuat seperti double charge yang terverifikasi, paket berbayar tidak aktif meskipun pembayaran sukses, kredit tidak masuk akibat kegagalan sinkronisasi sistem pembayaran, atau terdapat kewajiban refund berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

Dalam proses verifikasi, kami dapat meminta bukti transaksi, email konfirmasi pembayaran, dan informasi akun tambahan.

Permintaan refund umumnya tidak disetujui untuk perubahan pikiran setelah langganan aktif atau kredit digunakan, ketidakpuasan subjektif terhadap hasil kreatif AI yang masih dalam batas operasional normal, kesalahan penggunaan platform oleh pengguna, atau penghentian akun akibat pelanggaran kebijakan layanan.

Jika permintaan refund atau investigasi pembayaran diterima dan dinilai valid untuk ditinjau, waktu penanganan dapat bervariasi tergantung metode pembayaran, penyedia pembayaran pihak ketiga, dan kompleksitas verifikasi.

Kami akan berupaya memberikan pembaruan status secepat mungkin melalui email atau kanal dukungan resmi.

Untuk melaporkan masalah pembayaran, kredit yang tidak masuk, atau kendala pembatalan langganan, silakan hubungi tim kami melalui halaman Pusat Bantuan.

Sertakan email akun, waktu transaksi, nominal pembayaran, dan bukti pendukung agar investigasi dapat dilakukan lebih cepat.