Kebijakan Refund

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku atas seluruh pembelian yang Anda lakukan pada Layanan Microdrama AI, yaitu Kredit AI yang dikonsumsi untuk proses produksi, Koin yang digunakan penonton untuk membuka episode berbayar, dan langganan VIP.

Pembelian yang Anda lakukan melalui toko aplikasi atau perantara pihak ketiga tunduk pada kebijakan pengembalian dana pihak tersebut, dan permintaan pengembalian dana harus diajukan langsung kepada mereka.

2. Sifat Produk Digital dan Prinsip Umum

Produk yang Kami sediakan berupa barang digital dan kapasitas komputasi yang dikonsumsi seketika. Ketika Anda menjalankan perintah produksi, sumber daya pemrosesan grafis dan panggilan ke penyedia model kecerdasan buatan benar-benar terpakai pada saat itu juga, dan biaya tersebut tidak dapat Kami tarik kembali dari penyedia.

Karena alasan tersebut, sebagai prinsip umum pembelian pada Layanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan yang secara tegas diatur pada Bagian 4 sampai dengan Bagian 6 kebijakan ini, atau apabila pengembalian dana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketidakpuasan atas mutu keluaran kecerdasan buatan, misalnya karena hasil video tidak sesuai bayangan Anda, gaya visual dinilai kurang tepat, atau tokoh tidak tampil sebagaimana diharapkan, bukan merupakan dasar pengembalian dana. Sifat keluaran yang bervariasi telah Kami jelaskan dalam Syarat dan Ketentuan sebelum Anda melakukan pembelian.

3. Kredit AI

Kredit AI yang telah dikonsumsi oleh proses produksi tidak dapat dikembalikan maupun dipulihkan, termasuk apabila Anda menghapus karya hasil produksi tersebut.

Kredit AI yang belum terpakai tidak dapat diuangkan, tidak dapat dipindahkan ke akun lain, dan tidak dapat ditukar menjadi Koin. Kredit bawaan paket berlangganan yang dialokasikan setiap periode akan hangus pada akhir periode alokasi apabila tidak digunakan, kecuali dinyatakan lain pada halaman paket.

Apabila akun Anda Kami hentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan, sisa Kredit pada akun tersebut hangus dan tidak dapat dikembalikan.

4. Koin

Koin yang telah Anda gunakan untuk membuka episode tidak dapat dikembalikan, karena akses atas episode tersebut telah Anda terima dan pembagian hasil kepada kreator telah tercatat.

Koin yang belum terpakai dapat Kami kembalikan hanya apabila terjadi kegagalan sistem sebagaimana diatur pada Bagian 6, apabila terjadi transaksi ganda, atau apabila Layanan dihentikan secara permanen sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan.

Apabila sebuah episode yang telah Anda buka kemudian dihapus oleh Kami karena melanggar Panduan Komunitas, Kami akan mengembalikan Koin yang Anda belanjakan untuk episode tersebut ke saldo Koin Anda. Pengembalian ini berbentuk saldo, bukan uang tunai.

5. Langganan VIP

Langganan VIP ditagihkan di muka untuk periode yang Anda pilih. Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui pengaturan akun. Pembatalan berlaku untuk periode berikutnya, dan Anda tetap dapat menikmati manfaat VIP sampai periode berjalan berakhir.

Biaya periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan secara proporsional, kecuali apabila Layanan mengalami gangguan besar sebagaimana diatur pada Bagian 6, atau apabila Kami menghentikan fitur VIP secara permanen. Dalam hal Kami menghentikan Layanan atau fitur VIP, Kami akan mengembalikan bagian biaya yang belum terpakai secara proporsional dihitung harian.

Apabila Kami menaikkan harga langganan, kenaikan tersebut baru berlaku pada periode perpanjangan berikutnya setelah pemberitahuan sekurang-kurangnya tiga puluh hari kalender, sehingga Anda dapat membatalkan sebelum kenaikan berlaku.

6. Kegagalan Teknis, Transaksi Ganda, dan Kekeliruan Penagihan

Kami akan mengembalikan dana atau memulihkan saldo Anda apabila terjadi keadaan berikut. Pertama, pembayaran Anda berhasil terdebit tetapi Kredit, Koin, atau status VIP tidak masuk ke akun Anda. Kedua, terjadi transaksi ganda atas pembelian yang sama akibat kekeliruan sistem. Ketiga, proses produksi gagal karena kesalahan pada sistem Kami sehingga Kredit terpotong tanpa menghasilkan keluaran yang dapat digunakan. Keempat, Anda ditagih setelah pembatalan langganan Anda tercatat berhasil.

Untuk kegagalan produksi, pemulihan diberikan dalam bentuk Kredit yang dikembalikan ke saldo akun Anda, karena bentuk inilah yang paling cepat memungkinkan Anda menjalankan ulang proses tersebut. Untuk transaksi ganda dan kekeliruan penagihan, pengembalian dilakukan dalam bentuk uang ke metode pembayaran asal.

Kegagalan yang disebabkan oleh masukan yang tidak sesuai ketentuan, koneksi jaringan di sisi Anda, atau penolakan oleh sistem moderasi karena konten melanggar tidak termasuk dalam kategori ini.

7. Cara Mengajukan Permintaan

Kirimkan permintaan ke support@microdrama.id dari alamat surat elektronik yang terdaftar pada akun Anda, dengan subjek Permintaan Refund. Sertakan nama akun, tanggal dan nominal transaksi, nomor pesanan atau bukti pembayaran, jenis pembelian, serta uraian singkat masalah beserta tangkapan layar apabila ada.

Permintaan sebaiknya diajukan paling lambat empat belas hari kalender sejak tanggal transaksi atau sejak Anda mengetahui adanya kegagalan, agar Kami masih dapat menelusuri catatan sistem dan mencocokkannya dengan penyedia jasa pembayaran. Permintaan yang diajukan setelah jangka waktu tersebut tetap Kami tinjau, namun penelusurannya mungkin terbatas.

Kami akan memberikan tanggapan awal dalam waktu paling lambat tujuh hari kerja sejak permintaan lengkap Kami terima, dan menyampaikan keputusan beserta alasannya secara tertulis.

8. Jangka Waktu dan Metode Pengembalian

Pengembalian dalam bentuk saldo Kredit atau Koin Kami proses paling lambat tiga hari kerja setelah permintaan disetujui.

Pengembalian dalam bentuk uang dilakukan ke metode pembayaran asal yang Anda gunakan. Setelah Kami menerbitkan instruksi pengembalian, dana umumnya diterima dalam waktu tujuh sampai dengan empat belas hari kerja, bergantung pada penyedia jasa pembayaran, bank penerbit, dan kanal pembayaran yang Anda pakai. Jangka waktu di sisi penyedia dan bank berada di luar kendali Kami.

Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah sesuai nominal yang tercatat pada transaksi asal. Selisih akibat kurs, biaya administrasi bank, atau biaya kanal pembayaran bukan merupakan tanggung jawab Kami.

9. Permintaan yang Kami Tolak

Kami dapat menolak permintaan pengembalian dana apabila pembelian telah dikonsumsi sepenuhnya dan tidak terdapat kegagalan sistem; apabila permintaan hanya didasarkan pada ketidakpuasan atas mutu keluaran kecerdasan buatan; apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, misalnya pola pembelian dan permintaan pengembalian yang berulang; apabila akun terkait terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan; atau apabila permintaan diajukan oleh pihak selain pemilik akun terdaftar.

Penolakan akan Kami sampaikan secara tertulis disertai alasan. Anda dapat mengajukan peninjauan ulang satu kali dengan menyertakan informasi atau bukti tambahan.

10. Sengketa Pembayaran dan Penghasilan Kreator

Apabila Anda mengajukan sanggahan transaksi langsung kepada bank atau penyedia kartu tanpa terlebih dahulu menghubungi Kami, akses akun Anda dapat Kami tangguhkan sementara sampai sanggahan tersebut selesai, guna mencegah penyalahgunaan.

Pengembalian dana atas transaksi yang telah menghasilkan penghasilan bagi kreator akan mengoreksi catatan penghasilan yang bersangkutan. Apabila penghasilan tersebut belum dicairkan, koreksi dilakukan pada saldo tertunda. Apabila telah dicairkan, koreksi diperhitungkan pada pencairan berikutnya.

11. Hak Anda sebagai Konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda yang dijamin oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan perundang-undangan lain yang bersifat memaksa. Apabila terdapat ketentuan dalam kebijakan ini yang bertentangan dengan hak tersebut, ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Apabila penyelesaian yang Kami tawarkan belum memuaskan, Anda dapat menempuh musyawarah sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan, atau menyampaikan pengaduan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen maupun instansi berwenang lainnya.